Commerce électronique pour petites entreprises : comment rivaliser avec les grandes entreprises

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Comment les entreprises en croissance peuvent-elles élaborer une stratégie de commerce électronique réussie pour les petites entreprises avec un temps, un budget et des ressources limités ? [AleksandarNakic / Getty Images]

Internet est un endroit bruyant et très fréquenté, surtout si vous êtes une petite ou moyenne entreprise (PME) en concurrence avec de grands acteurs pour votre part de marché. Et le marché est grand : en 2021, le nombre d’acheteurs numériques devrait atteindre un nombre incroyable de 2,14 milliards à travers le monde – la plus grande audience enregistrée. Les PME sont confrontées aux marques d’entreprise et elles sont confrontées à un défi de longue date : comment élaborer une stratégie de commerce électronique réussie pour les petites entreprises avec un temps, un budget et des ressources limités ?

Voici quelques conseils pratiques pour vous aider dans votre quête de croissance du commerce électronique pour les petites entreprises.

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Suivre les métriques et ajuster en conséquence

Votre plan d’affaires peut évoluer au fil du temps, mais les mesures pour mesurer le succès de votre commerce électronique resteront les mêmes. Tenez-vous au courant de ces métriques pour découvrir des informations exploitables sur les points à améliorer et comment ajuster votre stratégie de commerce électronique :

  • Comprenez le trafic que vous générez vers votre site Web ou votre chaîne. Déterminer comment les acheteurs trouvent généralement votre site : recherche organique, publicité payante ou réseaux sociaux ? Une fois que vous savez quels types de trafic attirent le plus d’acheteurs, vous pouvez vous concentrer sur les comportements qui généreront davantage. Par exemple, si la plupart des acheteurs vous trouvent grâce à la recherche organique, vous pouvez doubler votre stratégie de référencement ou la compléter avec une campagne payante.
  • Connaissez votre taux de conversion. Combien de visiteurs passent une commande ? Comparez ce nombre à la moyenne de votre secteur pour déterminer si vos produits ou services sont compétitifs. Suivez votre taux de conversion au fil du temps pour vous aider à identifier les tendances et à agir rapidement. Par exemple, si votre taux de conversion chute soudainement, cela peut indiquer un problème avec votre workflow de paiement ou les performances de votre site.
  • Connaître le nombre moyen d’unités par transaction (UPT). Essayez d’augmenter ce nombre pour vous aider à augmenter vos résultats. Pour améliorer votre UPT, recommandez des articles de moindre valeur qui complètent l’achat principal d’un acheteur.
  • Suivez le nombre total de commandes réussies passées sur vos canaux. Comprenez ce nombre et les tendances qui changent au fil du temps pour faciliter la planification des stocks. Le suivi du total des commandes au fil du temps vous permettra de planifier les saisons de forte et de faible demande. Pour plus de précision, ne comptez pas les ajustements après-vente tels que les retours.

Lorsque vous comprenez les performances de votre entreprise, il est plus facile de trouver des opportunités et des points forts, et d’établir un budget pour un succès continu.

Créez du contenu interrogeable et engageant sur tous les canaux

On estime que Google traite plus de 40 000 requêtes de recherche chaque seconde, soit 3,5 milliards de recherches par jour. En termes simples, les gens recherchent des produits et des services. Pour capturer leurs clics et attirer des acheteurs dans votre pipeline de commerce électronique de petite entreprise, créez un contenu pertinent à travers le prisme des tendances de recherche, des mots-clés et des intentions de recherche. Cela vous aidera à attirer les bons clients sur votre site Web et à générer des conversions.

Le commerce en direct – l’hébergement d’événements virtuels en direct avec des opportunités de shopping – brouille la frontière entre le divertissement et le shopping, et il peut être un canal particulièrement lucratif pour les petites entreprises.

Si vous avez un budget limité, envisagez des outils gratuits et open source tels que Google Trends et AnswerThePublic pour vous aider à comprendre les mots-clés émergents et comment les incorporer avec succès dans votre contenu. N’oubliez pas de revoir régulièrement les résultats et de faire des mises à jour pour améliorer les performances.

Alors que les canaux sociaux deviennent une pièce plus importante du puzzle du commerce électronique, recherchez des opportunités sur Instagram et Facebook. Le commerce en direct – l’hébergement d’événements virtuels en direct avec des opportunités de shopping – brouille la frontière entre le divertissement et le shopping, et il peut être un canal particulièrement lucratif pour les petites entreprises. Même si la taille de votre public commence petit, chaque événement est une chance de communiquer avec des prospects en temps réel, de répondre en direct à des questions sur vos produits et services et de présenter des fonctionnalités.

Par exemple, le Body Shop au Brésil a lancé un événement de magasinage en direct Cyber ​​Monday avec des démonstrations de produits, des routines de soins de la peau et des conseils. Selon la marque, cet événement a aidé The Body Shop à dépasser de 100 % son taux de conversion attendu et a offert une expérience unique et innovante à ses clients.

Simplifiez la découverte de produits

Il ne suffit pas de générer du trafic vers votre site, vous avez également besoin d’acheteurs pour se convertir. Le meilleur endroit pour commencer ? Réduisez les étapes inutiles de votre parcours client pour garantir une expérience d’achat fluide et générer des conversions et des revenus élevés. Plongez dans les métriques pour obtenir des informations sur ce qui doit être amélioré pour la conversion.

Créez des techniques de vente guidées telles que des évaluations ou des quiz pour encourager la découverte de produits et aider les clients à trouver ce qu’ils recherchent. Un contenu engageant et créatif aidera vos clients à mieux visualiser vos produits et à passer plus de temps sur votre site. Célébrez les clients en présentant du contenu généré par les utilisateurs à partir des médias sociaux sur votre site de commerce.

Créez des techniques de vente guidées telles que des évaluations ou des quiz pour encourager la découverte de produits et aider les clients à trouver ce qu’ils recherchent. Un contenu engageant et créatif aidera vos clients à mieux visualiser vos produits et à passer plus de temps sur votre site.

Les outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent avoir un impact énorme sur la découverte de produits, en particulier pour les petites entreprises qui n’ont peut-être pas les ressources nécessaires pour extraire manuellement les données afin d’obtenir des informations exploitables. L’IA élimine les conjectures des recommandations de produits et a le pouvoir d’automatiser le merchandising. Les clients l’apprécient massivement : 60% sont ouverts à l’utilisation de l’IA dans l’engagement client, dont 66% des Millennials.

Rationalisez votre processus de panier et de paiement

Le parcours client ne s’arrête pas au « ajout au panier » – en fait, le panier est une expérience à part entière. Optimisez votre panier en mettant à jour les articles au fur et à mesure qu’ils sont ajoutés, permettant aux clients de créer une liste de souhaits. Incluez un bouton « supprimer » facile à voir. Ce bouton est essentiel pour une expérience de paiement transparente et il a généralement certains des taux d’interaction les plus élevés sur la page du panier.

N’oubliez pas d’offrir une variété de méthodes de paiement pour contribuer à une meilleure expérience client. Activez toutes les principales méthodes de paiement numérique mondiales. Incluez les cartes de crédit et les portefeuilles mobiles tels que Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Les canaux de livraison sont actuellement tendus en raison de problèmes de chaîne d’approvisionnement et d’une demande énorme, alors réfléchissez à la meilleure méthode pour acheminer vos produits à votre client. Un système connecté de gestion des commandes d’inventaire en magasin et numérique peut vous aider à proposer l’achat en ligne-ramassage en magasin (BOPIS) et le ramassage en bordure de rue dans votre magasin local. Les clients apprécient toujours les méthodes de commerce électronique des petites entreprises qui offrent le plus d’options.

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