Comment un opérateur a stimulé les déplacements de sites Web de 128 % grâce à l’optimisation

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Lorsque les prospects recherchent des options de résidence pour personnes âgées, une grande partie de leur recherche se fait en ligne. Ce qu’ils trouvent dépend de la façon dont chaque opérateur utilise le Web pour attirer et susciter leur intérêt. Pacifica Senior Living, basée à San Diego, a non seulement utilisé le Web pour engager ses futurs clients, mais elle a également utilisé des outils d’optimisation de la recherche et d’engagement automatisé pour augmenter de 128 % le nombre d’installations sur le site Web.

« Je réalise l’importance des avis en ligne et d’une excellente réputation », déclare Lucie Barry-Punches, directrice du marketing numérique pour Pacifica. Alors qu’elle étudiait le portefeuille de propriétés Pacifica et évaluait la source de chaque emménagement, elle voyait souvent de nombreux référents habituels : Caring, A Place for Mom et d’autres sources avec lesquelles la plupart des entreprises de résidence pour personnes âgées sont familières.

Cependant, tout en recherchant les profils en ligne de Pacifica, elle a continué à voir un nouveau site d’évaluation : Family Assets. Impressionné par la variété des avis sur plusieurs sites, Barry-Punches a contacté la société mère Plus pour approfondir la manière dont ils pourraient s’associer à Pacifica pour une croissance continue.

Après avoir forgé un partenariat, ils ont cherché des moyens de combiner leurs efforts pour augmenter les conversions numériques. L’équipe de Further lui a expliqué comment leur assistant de vente virtuel basé sur l’intelligence artificielle pourrait automatiser le processus de vente afin de mieux engager les prospects via un chat en ligne.

Grâce à cette nouvelle technologie, chaque site Web communautaire de Pacifica a pu engager une plus grande partie du trafic de son site, qualifiant et capturant des prospects pour l’équipe de vente. Cela a permis aux équipes commerciales de Pacifica de se concentrer sur les prospects qualifiés provenant directement de leur propre site Web.

Le résultat? De juin 2020 à juin 2021, Pacifica a enregistré une augmentation de 128 % des déménagements provenant de son site Web, 40 % de tous les déménagements de sites Web provenant directement des conversations numériques automatisées d’Enfer.

Utiliser efficacement les données pour accélérer les changements dans l’approche commerciale

Pacifica a appris qu’une utilisation appropriée de Further peut transformer un site Web pour personnes âgées en un bureau de vente virtuel grâce à l’automatisation et à la collecte de données. La fonction de chat automatisé d’Enfer a amélioré la communication avec les prospects sur le site Web, créant une expérience de vente active et capturant des informations précieuses en cours de route. Ces informations peuvent être facilement visualisées dans un tableau de bord de métriques organisées, fournissant des informations sur l’activité de vente, les performances marketing et bien plus encore.

Le tableau de bord d’Enfer organise les données par emplacement pour s’assurer que le prospect trouve les informations dont il a besoin plus efficacement. Les données recueillies par emplacement sont également uniques, car ce qui fonctionne pour un emplacement ne fonctionne pas automatiquement pour un autre.

Pour Pacifica, un accès rapide et facile à toutes ces données assiste son approche d’optimisation SEO, augmentant ainsi le trafic organique. La plupart de ces données sont disponibles dans Google Analytics, mais le tableau de bord supplémentaire permet aux opérateurs de faire des recommandations rapides aux équipes commerciales pour s’assurer qu’elles disposent des données dont elles ont besoin pour être en face du prospect au bon moment.

Apporter une saveur locale grâce à des données soigneusement collectées

Pacifica a utilisé ces données organisées pour créer des expériences de recherche pertinentes pour chaque communauté et les nouveaux utilisateurs. Pour Hollywood Hills, la communauté des seniors de luxe de Pacifica à Hollywood, l’équipe de Further a adapté les mots-clés du site Web à cette communauté spécifique, modifié certains des liens sur le site et mis à jour les balises.

Après avoir analysé les informations et le trafic passé, En outre, les recherches ont été rendues plus conviviales pour l’iPad et ont demandé à l’équipe de paiement par clic (PPC) de réduire les enchères de 23h00 à 7h00 afin d’utiliser le budget plus efficacement. Barry-Punches a également demandé les trois mois précédents des mots-clés des termes de recherche afin de les affiner. Elle a appris l’époque où les gens cherchaient et a changé les stratégies de Pacifica pour s’adapter à ces perspectives.

Après avoir constaté le succès initial de la fonction de chat et sa capacité à faire en sorte que les prospects lèvent la main et partagent des informations, l’équipe a travaillé avec Further pour ajouter une campagne de promotion, en utilisant des messages SMS automatisés pour contacter les personnes qui ne se sont pas encore engagées.

En conséquence, Pacifica peut mieux voir le parcours du prospect/lead et sait comment adapter l’engagement à ces prospects. Ils peuvent utiliser les informations supplémentaires pour effectuer une rétro-ingénierie à partir d’un emménagement et voir quels mots-clés, appareils et heures de la journée chaque personne a saisis pour trouver un emplacement Pacifica. Et ils peuvent utiliser la fonction de chat pour automatiser les conversations avec des prospects potentiels. Barry-Punches a obtenu de meilleurs résultats avec la fonction de chat supplémentaire que ses précédents efforts de chat.

« Nous pouvons savoir à quel point les prospects sont proches afin de savoir si un vendeur doit tendre la main », explique Chris Beaudin, responsable du marketing chez Further. « Ou nous pouvons attendre qu’ils lèvent la main dans le chat pour dire : « Bonjour, je suis prêt à ce qu’un vendeur me fasse visiter. »

Au total, Pacifica utilise l’outil Further pour obtenir ces informations personnalisées pour chacune de ses 89 propriétés. À Hollywood Hills, Pacifica a obtenu ces résultats :

● – Le volume de leads a augmenté de 44%

● – Le trafic global a augmenté de 10 %

● – Durée de la session jusqu’à 5%

L’inconvénient des données – et comment y remédier

Plus de données génèrent plus de prospects. Et avec plus de prospects vient le risque d’une baisse des ratios d’emménagement. Pour lutter contre cet inconvénient des données, Pacifica peaufine ses outils de tri automatisé.

« Avec le plus grand nombre de prospects, une chose que nous avons ajoutée était la note« financièrement non qualifiée »», déclare Barry-Punches. Pacifica peut garantir que même avec l’augmentation du volume de prospects, les équipes de vente sont en mesure de se concentrer rapidement sur des prospects de qualité et d’éviter une partie de la présélection. Déterminer si le prospect est la bonne personne pour un certain emplacement est difficile, et Further est un outil de plus pour l’équipe de vente. Veiller à ce que les équipes de vente soient aussi performantes que possible est une solution gagnant-gagnant pour Pacifica et les familles potentielles. Le monde numérique est l’endroit idéal pour capitaliser sur de nouveaux prospects qualifiés et s’il existe un moyen d’affiner ce processus pour une équipe de vente, Barry-Punches trouvera tous les moyens possibles.

« Nous aidons les gens à se connecter plus directement et au bon moment », dit Beaudin.

En fin de compte, Further a aidé Pacifica à générer des emménagements, à optimiser les efforts de vente et à réduire les dépenses liées aux prospects payés.

« Avec Further, je peux facilement voir les principales sources de trafic/d’installation et comment élaborer une stratégie pour réduire le coût par prospect », déclare Barry-Punches. « Mon objectif est que le coût du plomb soit le moins cher possible. Lorsque le trafic organique de Google est la principale source, cela signifie que j’ai fait mon travail efficacement et que je me sens satisfait. Je suis vraiment heureux de travailler avec Further.

Cet article est sponsorisé par Plus. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez améliorer votre site Web et générer plus de déménagements, visitez talkfurther.com.


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